Delivery & Payment Policy

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ২৪ জুলাই ২০২৬

sKan Hub-এ আমরা নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সময়মতো পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিমালায় আমাদের ডেলিভারি পদ্ধতি, আনুমানিক সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।

১. নীতিমালার প্রযোজ্যতা

১.১ এই Delivery & Payment Policy শুধুমাত্র sKan Hub-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট (www.skan-hub.com) অথবা আমাদের অনুমোদিত বিক্রয় মাধ্যমের মাধ্যমে করা অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.২ এই নীতিমালা আমাদের Terms & Conditions, Return & Refund Policy এবং Cancellation Policy-এর সাথে সমন্বিতভাবে প্রযোজ্য হবে।

২. পেমেন্ট নীতিমালা (Payment Policy)

২.১ sKan Hub গ্রাহকদের নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট সুবিধা প্রদানের লক্ষ্যে বিভিন্ন অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে থাকে।

২.২ বর্তমানে অনলাইন পেমেন্টের জন্য SSLCommerz Payment Gateway ব্যবহৃত হয়। ভবিষ্যতে ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে যুক্ত বা পরিবর্তন করা হতে পারে।

২.৩ গ্রাহক ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (যেমন bKash, Nagad, Rocket), ইন্টারনেট ব্যাংকিং অথবা SSLCommerz-এ উপলব্ধ অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ পরিশোধ করতে পারবেন।

২.৪ sKan Hub কোনো গ্রাহকের কার্ড নম্বর, CVV, PIN, OTP বা অন্যান্য সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। এসব তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ে নিরাপদভাবে প্রক্রিয়াজাত করে।

২.৫ নিরাপদ ও দ্রুত অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা অনলাইন পেমেন্ট ব্যবহারের পরামর্শ প্রদান করি।

৩. Payment Methods

৩.১ বর্তমানে sKan Hub নিম্নলিখিত Payment Method সমর্থন করতে পারে—

• SSLCommerz Secure Payment Gateway

• Visa Card

• MasterCard

• American Express

• bKash

• Nagad

• Rocket

• Internet Banking

• Mobile Banking

• Cash on Delivery (নির্বাচিত এলাকা ও পণ্যের জন্য)

৩.২ ভবিষ্যতে প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন Payment Method যুক্ত বা বাতিল করা হতে পারে।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery - COD)

৪.১ Cash on Delivery (COD) সুবিধা সব পণ্য বা সব এলাকায় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৪.২ ব্যবসায়িক, লজিস্টিক, নিরাপত্তা বা কুরিয়ার সংক্রান্ত কারণে sKan Hub যেকোনো সময় নির্দিষ্ট জেলা, এলাকা বা পণ্যের জন্য COD সুবিধা চালু, সীমিত অথবা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৪.৩ কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান (Full Advance Payment) অথবা আংশিক অগ্রিম (Partial Advance) বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৪.৪বিশেষ করে Pre-order পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান বাধ্যতামূলক।

৪.৫ কিছু ক্ষেত্রে COD অর্ডারের জন্য অতিরিক্ত Handling Fee প্রযোজ্য হতে পারে। প্রযোজ্য চার্জ Checkout পেজে প্রদর্শিত হবে।

৬. Pre-order Payment

৬.১ Pre-order পণ্যের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ অথবা আংশিক অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৬.২ Pre-order নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, যদি না Return & Refund Policy অনুযায়ী অন্যথা উল্লেখ থাকে।

৭. অর্ডার যাচাইকরণ (Order Verification)

৭.১ গ্রাহকের নিরাপত্তা এবং প্রতারণা প্রতিরোধের লক্ষ্যে sKan Hub যেকোনো অর্ডার যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭.২ অর্ডার যাচাইকরণ নিম্নলিখিত যেকোনো উপায়ে করা হতে পারে—

- ফোন কল
- OTP (One-Time Password)
- SMS
- ইমেইল
- অন্যান্য উপযুক্ত যাচাইকরণ পদ্ধতি

৭.৩ উচ্চমূল্যের পণ্য, যানবাহন (যেমন মোটরসাইকেল বা গাড়ি), ব্যবসায়িক অর্ডার অথবা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাইকরণ (যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমমানের বৈধ পরিচয়পত্র) চাওয়া হতে পারে।

৭.৪ যদি অর্ডার যাচাই সম্পন্ন না হয় অথবা প্রদত্ত তথ্য অসত্য বা বিভ্রান্তিকর বলে প্রতীয়মান হয়, তবে sKan Hub অর্ডার স্থগিত বা বাতিল করতে পারে।

৮. ডেলিভারি নীতিমালা (Delivery Policy)

৮.১ sKan Hub নিজস্ব ডেলিভারি টিম এবং তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য সরবরাহের চেষ্টা করে।

৮.২ বর্তমানে Steadfast, Pathao Courier, Sundarban Courier, SA Paribahan, AJR Courier অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী অন্যান্য কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।

৮.৩ কিছু নির্দিষ্ট এলাকায় sKan Hub-এর নিজস্ব ডেলিভারি টিমের মাধ্যমে Home Delivery প্রদান করা হতে পারে।

৮.৪ কোন কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে তা পণ্যের ধরন, অবস্থান, ডেলিভারি এলাকা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

৮.৫ একই অর্ডারের বিভিন্ন পণ্য আলাদা সময়ে বা একাধিক পার্সেলে সরবরাহ করা হতে পারে।

৯. ডেলিভারি এলাকা

৯.১ sKan Hub বর্তমানে বাংলাদেশের অধিকাংশ জেলায় পণ্য ডেলিভারি প্রদান করার চেষ্টা করে।

৯.২ কিছু দূরবর্তী বা বিশেষ এলাকায় ডেলিভারি সময় এবং চার্জ ভিন্ন হতে পারে।

৯.৩ নিরাপত্তা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা কুরিয়ার সীমাবদ্ধতার কারণে কিছু এলাকায় সাময়িকভাবে ডেলিভারি বন্ধ বা সীমিত থাকতে পারে।

১০. ডেলিভারি পদ্ধতি

১০.১ অর্ডারের ধরন, অবস্থান এবং পণ্যের প্রকৃতি অনুযায়ী sKan Hub নিম্নলিখিত মাধ্যমে ডেলিভারি প্রদান করতে পারে—

• নিজস্ব Delivery Team

• Steadfast Courier

• Pathao Courier

• Sundarban Courier Service

• SA Paribahan

• AJR Courier

• অন্যান্য অনুমোদিত Third-Party Logistics Provider

১০.২ কোন কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হবে, তা sKan Hub প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারণ করবে।

১১. ডেলিভারি সময়

১১.১ ঢাকার ভিতরে সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৪–১০ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারির চেষ্টা করা হয়।

১১.২ Pre-order, Imported বা বিশেষ পণ্যের ক্ষেত্রে Product Page-এ উল্লেখিত আনুমানিক সময় প্রযোজ্য হবে।

১১.৩ কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, আন্তর্জাতিক শিপমেন্ট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার বিলম্ব বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১১.৪ এ ধরনের বিলম্ব হলে sKan Hub ইমেইল, SMS, ফোন কল বা ওয়েবসাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করার চেষ্টা করবে।

১২. ডেলিভারি চার্জ

১২.১ ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আকার, অবস্থান, কুরিয়ার এবং ক্যাম্পেইনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

১২.২ চূড়ান্ত Delivery Charge Checkout Page-এ প্রদর্শিত হবে।

১২.৩ একাধিক পণ্য, ভারী পণ্য বা বিশেষ ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১২.৩ বিশেষ প্রচারণা বা অফারের সময় বিনামূল্যে (Free Delivery) অথবা ছাড়কৃত ডেলিভারি সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে।

১৩. ট্র্যাকিং (Shipment Tracking)

১৩.১ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর গ্রাহককে Tracking Number অথবা Shipment Information প্রদান করা হবে।

১৩.২ Tracking Number ব্যবহার করে গ্রাহক সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে পার্সেলের বর্তমান অবস্থা অনুসরণ করতে পারবেন।

১৩.৩ কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের Tracking System-এ প্রদর্শিত তথ্য তাদের নিজস্ব সিস্টেম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এ সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত ত্রুটির জন্য sKan Hub দায়ী থাকবে না।

১৪. কুরিয়ার সংক্রান্ত দায়বদ্ধতা

১৪.১ পণ্য কুরিয়ারের নিকট হস্তান্তরের পর পরিবহন কার্যক্রম সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

১৪.২ ডেলিভারির সময়সূচি, রুট, স্থানীয় কার্যক্রম বা পরিবহন ব্যবস্থাপনা কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নিয়ন্ত্রণাধীন।

১৪.৩ কুরিয়ারজনিত বিলম্ব, ভুল রুটিং বা অন্যান্য সমস্যার ক্ষেত্রে sKan Hub বিষয়টি সমাধানের জন্য সর্বোচ্চ সহায়তা প্রদান করবে, তবে কুরিয়ারের অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমের উপর আমাদের সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নেই।

১৪.৪ যদি কোনো পার্সেল পরিবহন চলাকালে হারিয়ে যায়, তবে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ারের সাথে তদন্ত সম্পন্ন হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

১৫. পণ্য গ্রহণের সময় গ্রাহকের দায়িত্ব

১৫.১ ডেলিভারির সময় প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা পরীক্ষা করে গ্রহণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১৫.২ প্যাকেজে দৃশ্যমান ক্ষতি, ছিঁড়ে যাওয়া, ভেজা অবস্থা বা অন্য কোনো অস্বাভাবিকতা থাকলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতেই বিষয়টি উল্লেখ করা এবং প্রয়োজনে গ্রহণ না করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১৫.৩ উচ্চমূল্যের পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করলে পরবর্তী অভিযোগ বা দাবি নিষ্পত্তিতে সহায়ক হতে পারে।

১৫.৪ ডেলিভারির পর ইনভয়েস, ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) এবং সংশ্লিষ্ট নথি সংরক্ষণ করার দায়িত্ব গ্রাহকের।

১৬. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

১৬.১ গ্রাহক Order Confirmation-এর সময় সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করবেন।

১৬.২ ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১৬.৩ উচ্চমূল্যের বা সন্দেহজনক অর্ডারের ক্ষেত্রে OTP Verification, Phone Verification অথবা অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই করা হতে পারে।

১৭. নীতিমালার পরিবর্তন

১৭.১ sKan Hub যেকোনো সময় এই Delivery & Payment Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৭.২ নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।

১৮. যোগাযোগ

Delivery বা Payment সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন।

sKan Hub

অফিসের ঠিকানা:
S S Road (বড় বাজার)
সিরাজগঞ্জ সদর, সিরাজগঞ্জ – ৬৭০০

ওয়েবসাইট: www.skan-hub.com

ইমেইল: support@skan-hub.com

কাস্টমার সাপোর্ট: 01410130092