Return & Refund Policy

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ: ২৪ জুলাই ২০২৬

sKan Hub-এ আমরা সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও কোনো কারণে যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হয়, তাহলে এই নীতিমালা অনুযায়ী তা পরিচালিত হবে। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহক এবং sKan Hub—উভয় পক্ষের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং নিরাপদ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা।

১. নীতিমালার প্রযোজ্যতা

১.১ এই Return & Refund Policy শুধুমাত্র sKan Hub-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট (www.skan-hub.com) অথবা আমাদের অনুমোদিত বিক্রয় মাধ্যমের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.২ এই নীতিমালাটি আমাদের Terms & Conditions-এর অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং উভয় নীতিমালা একসাথে প্রযোজ্য হবে।

১.৩ প্রতিটি Return অথবা Refund Request পৃথকভাবে যাচাই করা হবে এবং শুধুমাত্র এই নীতিমালার শর্ত পূরণ করলে অনুমোদন করা হবে।

২. রিটার্নের যোগ্যতা (Return Eligibility)

২.১ সাধারণভাবে অধিকাংশ পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে।

২.২ কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে ১৪ (চৌদ্দ) দিনের রিটার্ন সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে। এ ধরনের তথ্য সংশ্লিষ্ট Product Page-এ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

২.৩ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্নের জন্য আবেদন করা যাবে—

• ভুল পণ্য (Wrong Product) সরবরাহ করা হলে।

• ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• পরিবহনকালীন ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য পাওয়া গেলে।

• অর্ডারের সাথে মিল না থাকা পণ্য সরবরাহ করা হলে।

• ব্যক্তিগত কারণে (Change of Mind), যদি পণ্য রিটার্নের সকল শর্ত পূরণ করে।

২.৪ প্রতিটি Return Request অনুমোদনের পূর্বে sKan Hub প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি, ভিডিও, ইনভয়েস অথবা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী (Return Conditions)

৩.১ রিটার্নযোগ্য পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), পরিষ্কার এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য (Resalable Condition) অবস্থায় থাকতে হবে।

৩.২ রিটার্নের সময় নিম্নলিখিত উপকরণসমূহ যথাসম্ভব অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে—

• Original Product Box

• Product Packaging

• সকল Accessories

• User Manual

• Warranty Card (যদি প্রযোজ্য হয়)

• Original Invoice অথবা Order Number

• Free Gift (যদি পণ্যের সাথে প্রদান করা হয়ে থাকে)

৩.৩ রিটার্নের পূর্বে পণ্যটি যথাযথভাবে প্যাকেজ করে পাঠাতে হবে যাতে পরিবহনের সময় নতুন কোনো ক্ষতি না হয়।

৩.৪ sKan Hub পণ্য গ্রহণের পর Quality Inspection সম্পন্ন করবে। পরিদর্শনের ফলাফলের ভিত্তিতে Return অথবা Refund অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় (Non-Returnable Products)

৪.১ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

• ব্যবহৃত (Used) পণ্য।

• গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• Dent, Scratch, Crack, ভাঙা বা বিকৃত পণ্য।

• পানি, আগুন, রাসায়নিক পদার্থ অথবা বৈদ্যুতিক সমস্যার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• অননুমোদিত Repair বা Modification করা পণ্য।

• Warranty Sticker অথবা Serial Number নষ্ট বা অপসারণ করা হয়েছে এমন পণ্য।

• পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় নেই এমন পণ্য।

৪.২ নিম্নোক্ত পণ্যসমূহ সাধারণত Return অথবা Refund-এর আওতাভুক্ত নয়—

• Pre-order Products (যদি না sKan Hub ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ করে)।

• Gift Card।

• Digital Products।

• Downloadable Software।

• Software License অথবা Activation Key।

• Customized অথবা Personalized Products।

• স্বাস্থ্যবিধিজনিত কারণে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয় এমন পণ্য।

• খাদ্য ও দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত (Perishable) পণ্য।

• যেসব পণ্যের Product Page-এ "Non-Returnable" বা "Non-Refundable" উল্লেখ থাকবে।

৪.৩ Refurbished, Open Box অথবা Used Products-এর ক্ষেত্রে Return Policy সংশ্লিষ্ট Product Page-এ উল্লেখিত শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।

৫. Change of Mind Return

৫.১ যদি গ্রাহক শুধুমাত্র ব্যক্তিগত কারণে (যেমন রঙ পছন্দ না হওয়া, মত পরিবর্তন, ভুল মডেল নির্বাচন বা অনুরূপ কারণে) পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে Return Request বিবেচনা করা হতে পারে।

৫.২ এ ধরনের রিটার্ন শুধুমাত্র তখনই গ্রহণযোগ্য হবে যখন—

• পণ্য সম্পূর্ণ অব্যবহৃত থাকবে।

• পণ্য পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকবে।

• Original Box, Accessories, Invoice এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণ অক্ষত থাকবে।

৫.৩ যদি পরিদর্শনে দেখা যায় যে পণ্যটি ব্যবহৃত হয়েছে অথবা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় নেই, তাহলে Return Request বাতিল করা হতে পারে।

৬. ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Wrong, Damaged or Defective Products)

৬.১ আপনি যদি ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য অথবা পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.২ অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য sKan Hub নিম্নলিখিত তথ্য চাইতে পারে—

• Order Number

• Invoice

• পণ্যের ছবি

• সমস্যার ভিডিও

• আনবক্সিং ভিডিও (যদি থাকে)

৬.৩ উচ্চমূল্যের, ভঙ্গুর (Fragile) অথবা ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও অভিযোগ যাচাইয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে।

৬.৪ যদি যাচাইয়ে প্রমাণিত হয় যে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য sKan Hub-এর পক্ষ থেকে সরবরাহ করা হয়েছে, তাহলে গ্রাহক Return, Replacement অথবা Full Refund-এর জন্য যোগ্য হবেন।

৬.৫ যদি অভিযোগের কারণ প্রস্তুতকারকের উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) হয়, তবে সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty Policy-ও প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. Return Request করার প্রক্রিয়া

৭.১ Return Request করার জন্য গ্রাহককে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে অথবা ওয়েবসাইটে Return Request (যদি সুবিধাটি উপলব্ধ থাকে) জমা দিতে হবে।

৭.২ Return Request-এর সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে—

• Order Number

• Invoice

• পণ্যের নাম

• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

• ছবি বা ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়)

৭.৩ Return Request অনুমোদিত হওয়ার পর গ্রাহককে সর্বোচ্চ ৩ (তিন) কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য sKan Hub-এর নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

৭.৪ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠানো না হলে Return Request বাতিল হতে পারে।

৭.৫ গ্রাহক Customer Support-এর পূর্বানুমতি ছাড়া কোনো পণ্য Return করবেন না।

৮. পণ্য পরিদর্শন (Product Inspection)

৮.১ পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা Quality Inspection-এর মাধ্যমে পরীক্ষা করা হবে।

৮.২ পরিদর্শনের সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করা হবে—

• পণ্য ব্যবহৃত হয়েছে কি না।

• শারীরিক ক্ষতি রয়েছে কি না।

• Original Box ও Accessories সম্পূর্ণ আছে কি না।

• Serial Number বা Warranty Sticker অক্ষত আছে কি না।

• অভিযোগের কারণ সঠিক কি না।

৮.৩ Inspection সম্পন্ন হওয়ার পর Return অথবা Refund অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৮.৪ Inspection-এর ফলাফল সম্পর্কে প্রয়োজনে গ্রাহককে ইমেইল, SMS, ফোন কল অথবা ওয়েবসাইট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হতে পারে।

৯. রিটার্ন শিপিং ব্যয় (Return Shipping Cost)

৯.১ যদি Return-এর কারণ গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত (Change of Mind) হয়, তাহলে পণ্য ফেরত পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

৯.২ এক্ষেত্রে অর্ডারের সময় প্রদত্ত মূল Delivery Charge সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।

৯.৩ যদি Return-এর কারণ sKan Hub-এর ভুল, ভুল পণ্য সরবরাহ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা পরিবহনজনিত ক্ষতি হয়, তাহলে Return Shipping Cost সম্পূর্ণভাবে sKan Hub বহন করবে।

৯.৪ যদি গ্রাহক Customer Support-এর অনুমতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয় বা ভিন্ন কুরিয়ার ব্যবহার করে অতিরিক্ত ব্যয় করেন, তাহলে সেই অতিরিক্ত ব্যয় sKan Hub বহন করতে বাধ্য থাকবে না।

১০. রিফান্ডের যোগ্যতা (Refund Eligibility)

১০.১ Return অনুমোদিত হওয়ার অর্থ এই নয় যে প্রতিটি ক্ষেত্রে Full Refund প্রদান করা হবে। Refund-এর পরিমাণ Return-এর কারণ এবং পণ্যের অবস্থার উপর নির্ভর করবে।

১০.২ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত Full Refund প্রদান করা হবে—

• Wrong Product

• Defective Product

• Damaged Product

• sKan Hub-এর কারণে Order Cancellation

• Stock Out-এর কারণে Order বাতিল

১০.৩ Change of Mind Return-এর ক্ষেত্রে Shipping Charge, Payment Gateway Fee অথবা অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ সমন্বয় (Deduct) করে অবশিষ্ট অর্থ Refund করা হতে পারে।

১১. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

১১.১ Return Inspection সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর Refund অনুমোদন করা হবে।

১১.২ Refund সর্বদা গ্রাহক যে মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছেন, একই পেমেন্ট মাধ্যমে প্রদান করার চেষ্টা করা হবে।

উদাহরণ—

• Card Payment → একই Card

• bKash → একই bKash Account

• Nagad → একই Nagad Account

• Bank Transfer → একই Bank Account

১১.৩ যদি প্রযুক্তিগত বা ব্যাংকিং সীমাবদ্ধতার কারণে একই মাধ্যমে Refund প্রদান সম্ভব না হয়, তাহলে গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে বিকল্প পদ্ধতি ব্যবহার করা হতে পারে।

১১.৪ Refund সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে ইমেইল, SMS অথবা অন্য উপযুক্ত মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে।

১২. রিফান্ডের সময়সীমা (Refund Timeline)

১২.১ Refund অনুমোদিত হওয়ার পর sKan Hub সর্বোচ্চ ৭২ (বাহাত্তর) ঘণ্টার মধ্যে Refund Processing শুরু করবে।

১২.২ চূড়ান্ত অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে জমা হওয়ার সময় সংশ্লিষ্ট Payment Gateway, Bank অথবা Mobile Financial Service Provider-এর নিজস্ব নীতিমালার উপর নির্ভর করবে।

১২.৩ SSLCommerz-এর মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনের ক্ষেত্রে Refund তাদের প্রযোজ্য নীতিমালা ও Processing Timeline অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।

১২.৪ বিশেষ পরিস্থিতি, সরকারি ছুটি, ব্যাংকিং জটিলতা অথবা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে Refund সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. আংশিক রিফান্ড (Partial Refund)

১৩.১ নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে sKan Hub সম্পূর্ণ রিফান্ডের পরিবর্তে আংশিক (Partial) রিফান্ড প্রদান করতে পারে।

১৩.২ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—

• Change of Mind-এর কারণে অনুমোদিত Return।

• Original Delivery Charge প্রযোজ্য হলে।

• Payment Gateway Fee (যদি প্রযোজ্য হয়)।

• Customer-এর অনুরোধে অতিরিক্ত ডেলিভারি বা বিশেষ সেবার চার্জ।

• অন্যান্য যৌক্তিক চার্জ, যা পূর্বেই গ্রাহককে জানানো হয়েছে।

১৩.৩ যদি Return-এর কারণ sKan Hub-এর ভুল, ত্রুটিপূর্ণ (Defective) পণ্য, ভুল (Wrong) পণ্য বা পরিবহনজনিত ক্ষতি (Damaged Product) হয়, তাহলে সাধারণত কোনো ধরনের চার্জ কর্তন করা হবে না এবং গ্রাহক Full Refund পাওয়ার যোগ্য হবেন।

১৪. রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের কারণ (Refund Rejection)

১৪.১ নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Refund Request প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে—

• Return Policy-এর শর্ত পূরণ না হলে।

• নির্ধারিত সময়সীমার পরে Return Request করা হলে।

• অনুমোদনের পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য ফেরত না পাঠালে।

• পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য (Resalable) অবস্থায় না থাকলে।

• গ্রাহকের কারণে Dent, Scratch, Crack, ভাঙা, পানি, আগুন বা অন্য কোনো শারীরিক ক্ষতি হলে।

• Original Box, Accessories, Warranty Card বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় উপকরণ অযৌক্তিকভাবে অনুপস্থিত থাকলে।

• Warranty Sticker, Security Seal বা Serial Number অপসারণ বা পরিবর্তন করা হলে।

• পণ্য অননুমোদিতভাবে Repair, Modify বা Alter করা হলে।

• অভিযোগের সাথে প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে।

• Product Page-এ "Non-Returnable" বা "Non-Refundable" হিসেবে উল্লেখিত পণ্য হলে।

১৪.২ Refund Request প্রত্যাখ্যাত হলে প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহককে কারণ জানানো হতে পারে।

১৫. প্রতারণামূলক বা মিথ্যা দাবি (Fraudulent Claims)

১৫.১ sKan Hub প্রতিটি Return ও Refund Request যথাযথভাবে যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৫.২ নিম্নলিখিত কার্যক্রম প্রতারণামূলক (Fraudulent) হিসেবে বিবেচিত হতে পারে—

• ইচ্ছাকৃতভাবে মিথ্যা অভিযোগ দাখিল করা।

• অন্য পণ্য ফেরত পাঠানো।

• ব্যবহৃত পণ্যকে নতুন দাবি করা।

• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করে রিফান্ড দাবি করা।

• ছবি, ভিডিও বা তথ্য জালিয়াতি করা।

• একই সমস্যার জন্য একাধিকবার ক্ষতিপূরণ দাবি করা।

১৫.৩ এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে sKan Hub প্রয়োজন অনুযায়ী—

• Refund বা Return Request বাতিল করতে পারে।

• ভবিষ্যতের অর্ডারে সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারে।

• Customer Account স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে।

• বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

১৬. বিশেষ ঘোষণা (Important Notes)

১৬.১ Return Approval এবং Refund Approval একই বিষয় নয়। প্রতিটি Return Request পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হবে এবং Inspection সম্পন্ন হওয়ার পর Refund-এর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

১৬.২ Replacement, Exchange, Return অথবা Refund—কোন সুবিধা প্রযোজ্য হবে তা পণ্যের ধরন, সমস্যার প্রকৃতি এবং এই নীতিমালার ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হবে।

১৬.৩ sKan Hub প্রয়োজনে যেকোনো Return বা Refund Request-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত তথ্য, ছবি, ভিডিও, Invoice, পরিচয়পত্র বা অন্যান্য প্রমাণ চাইতে পারে।

১৬.৪ এই নীতিমালা অপব্যবহার, প্রতারণা বা অসাধু উদ্দেশ্যে ব্যবহার করার চেষ্টা করলে sKan Hub প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৭. নীতিমালার পরিবর্তন (Policy Updates)

১৭.১ ব্যবসায়িক প্রয়োজন, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনগত বাধ্যবাধকতা অথবা সেবার মান উন্নয়নের স্বার্থে sKan Hub যেকোনো সময় এই Return & Refund Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

১৭.২ নীতিমালার সর্বশেষ সংস্করণ সর্বদা আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে এবং প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর বলে গণ্য হবে।

১৮. যোগাযোগ

Return, Replacement, Exchange অথবা Refund সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

sKan Hub

অফিসের ঠিকানা:
S S Road (বড় বাজার)
সিরাজগঞ্জ সদর, সিরাজগঞ্জ – ৬৭০০

ওয়েবসাইট: www.skan-hub.com

ইমেইল: support@skan-hub.com

কাস্টমার সাপোর্ট: 01410130092

১৯. চূড়ান্ত ঘোষণা (Final Declaration)

১৯.১ এই Return & Refund Policy, sKan Hub-এর Terms & Conditions-এর অংশ হিসেবে বিবেচিত হবে এবং উভয় নীতিমালা একসাথে প্রযোজ্য হবে।

১৯.২ যদি এই নীতিমালার কোনো ধারা আইনগতভাবে অকার্যকর বা অবৈধ বলে বিবেচিত হয়, তবে বাকি সকল ধারা সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে।

১৯.৩ sKan Hub-এর কোনো অধিকার প্রয়োগে বিলম্ব বা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা না নেওয়া সেই অধিকার পরিত্যাগ হিসেবে গণ্য হবে না।

১৯.৪ এই নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী নিষ্পত্তি হবে এবং প্রয়োজন হলে বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ারে বিচারাধীন হবে।